¿Cómo sé si debo demandar o denunciar?
Cuando sientes que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, es normal preguntarse cuál es el camino correcto para actuar. ¿Debes presentar una denuncia ante una autoridad de control o iniciar una demanda legal para buscar una compensación?
En esta sección te ayudamos a entender las diferencias entre ambos mecanismos, cuándo corresponde cada uno y qué pasos debes seguir para proteger tus derechos de manera efectiva.

¿Qué se busca al demandar?

Quien presenta la demanda busca la reparación o cambio del bien o la devolución del dinero pagado a través de la efectividad de la garantía.
La acción judicial de protección al consumidor también puede interponerse para solicitar la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien (ej. servicios prestados por lavanderías, parqueaderos, talleres de reparación). Esta acción se dirige contra el proveedor, comercializador y/o fabricante.

¿Qué se busca al denunciar?

El objetivo de la actuación es proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores.
A través de la denuncia (queja) el consumidor pretende que la Superintendencia inicie una investigación administrativa que podría conllevar a la imposición de una sanción administrativa (multa) a el proveedor, comercializador y/o fabricante.
En este procedimiento quien presenta la denuncia no obtiene ningún tipo de reconocimiento de carácter particular y directo ni obtiene la solución de caso individual.

¿Y si deseo realizar ambas acciones?

Por supuesto, usted puede denunciar y reclamar sobre la misma situación en donde considere que se dió la violación de las normas de protección al consumidor.
 

¿Sobre qué situaciones de protección al consumidor se puede demandar o denunciar?