¿Cómo sé si debo demandar o denunciar?
Cuando sientes que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, es normal preguntarse cuál es el camino correcto para actuar. ¿Debes presentar una denuncia ante una autoridad de control o iniciar una demanda legal para buscar una compensación?
En esta sección te ayudamos a entender las diferencias entre ambos mecanismos, cuándo corresponde cada uno y qué pasos debes seguir para proteger tus derechos de manera efectiva.

¿Qué se busca al demandar?

En el marco de la implementación del programa de Justicia Digital, la Superintendencia de Industria y Comercio ha desarrollado nuevas herramientas tecnológicas que permitan a los usuarios judiciales en la Entidad, mejorar la experiencia en la radicación de solicitudes, acceso y consulta en los procesos que conoce y tramita la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.

Como usuario de servicios de telefonía, internet, televisión o postales, tienes derechos que deben ser respetados por los operadores, y también deberes que cumplir como parte de la relación contractual. En esta sección encontrarás información clara sobre el Régimen de Protección al Usuario, cómo ejercer tu derecho de petición, qué hacer ante el silencio del proveedor, y las obligaciones de los prestadores de servicios. Infórmate para actuar con criterio y exigir un servicio justo y de calidad.