Como usuario de servicios de telefonía, internet, televisión o postales, tienes derechos que deben ser respetados por los operadores, y también deberes que cumplir como parte de la relación contractual. En esta sección encontrarás información clara sobre el Régimen de Protección al Usuario, cómo ejercer tu derecho de petición, qué hacer ante el silencio del proveedor, y las obligaciones de los prestadores de servicios. Infórmate para actuar con criterio y exigir un servicio justo y de calidad.

La seguridad de los productos y servicios que consumes es un derecho fundamental. En esta sección conocerás el marco legal que protege tu vida, salud e integridad como consumidor, las responsabilidades de productores y proveedores, y las acciones que puede tomar la Superintendencia de Industria y Comercio para prevenir riesgos o sancionar infracciones. Infórmate para identificar alertas, reconocer tus deberes como usuario y contribuir a un consumo responsable y seguro.

Infórmate sobre los temas más relevantes que impactan tu experiencia como consumidor. En esta sección podrás conocer tus derechos, pero también los deberes que te corresponden al momento de adquirir un producto o servicio. Garantías, calidad, precios, publicidad, financiación, seguridad y más: todo lo que necesitas saber para tomar decisiones informadas y ejercer tu voz de manera responsable.

La Delegatura para la Protección del Consumidor se encarga de inspeccionar, vigilar y controlar a los agentes del mercado para que en las relaciones de consumo NO vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Esto es, se respeten los derechos de los consumidores a recibir información y publicidad veraces que no los induzcan en error, a recibir productos de calidad que además no atenten contra su vida, su salud o su integridad.