Identifique de la siguiente lista de temas, cuál es la opción que más se relaciona con el problema que quiere aclarar.

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¿Cómo sé si debo demandar o denunciar?
Cuando sientes que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, es normal preguntarse cuál es el camino correcto para actuar. ¿Debes presentar una denuncia ante una autoridad de control o iniciar una demanda legal para buscar una compensación?
En esta sección te ayudamos a entender las diferencias entre ambos mecanismos, cuándo corresponde cada uno y qué pasos debes seguir para proteger tus derechos de manera efectiva.

¿Qué se busca al demandar?

En el marco de la implementación del programa de Justicia Digital, la Superintendencia de Industria y Comercio ha desarrollado nuevas herramientas tecnológicas que permitan a los usuarios judiciales en la Entidad, mejorar la experiencia en la radicación de solicitudes, acceso y consulta en los procesos que conoce y tramita la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.

Como usuario de servicios de telefonía, internet, televisión o postales, tienes derechos que deben ser respetados por los operadores, y también deberes que cumplir como parte de la relación contractual. En esta sección encontrarás información clara sobre el Régimen de Protección al Usuario, cómo ejercer tu derecho de petición, qué hacer ante el silencio del proveedor, y las obligaciones de los prestadores de servicios. Infórmate para actuar con criterio y exigir un servicio justo y de calidad.

La seguridad de los productos y servicios que consumes es un derecho fundamental. En esta sección conocerás el marco legal que protege tu vida, salud e integridad como consumidor, las responsabilidades de productores y proveedores, y las acciones que puede tomar la Superintendencia de Industria y Comercio para prevenir riesgos o sancionar infracciones. Infórmate para identificar alertas, reconocer tus deberes como usuario y contribuir a un consumo responsable y seguro.

Infórmate sobre los temas más relevantes que impactan tu experiencia como consumidor. En esta sección podrás conocer tus derechos, pero también los deberes que te corresponden al momento de adquirir un producto o servicio. Garantías, calidad, precios, publicidad, financiación, seguridad y más: todo lo que necesitas saber para tomar decisiones informadas y ejercer tu voz de manera responsable.

La Delegatura para la Protección del Consumidor se encarga de inspeccionar, vigilar y controlar a los agentes del mercado para que en las relaciones de consumo NO vulneren los derechos e intereses de los consumidores. Esto es, se respeten los derechos de los consumidores a recibir información y publicidad veraces que no los induzcan en error, a recibir productos de calidad que además no atenten contra su vida, su salud o su integridad.