La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones impuso una multa de $1.540.000.000 COP a COMUNICACIÓN CELULAR S.A. – COMCEL S.A. (CLARO), por realizar la portación de una línea móvil realizada por una persona diferente del titular. Pese a que el sistema del proveedor detectó una incongruencia en la titularidad de la solicitud, el operador omitió rechazar formalmente la petición dentro del término reglamentario, vulnerando así el régimen de protección de usuarios de servicios de comunicaciones.