Bogotá D.C., 06 de marzo de 2023. Ante la difusión de información que estaría relacionada con la realización de visitas administrativas en las sedes de Avianca y Viva Air, la SIC insiste en resaltar la reserva legal que cobija las actividades que realiza en el marco de la etapa preliminar de sus actuaciones administrativas. Así lo establece el artículo 13 de la Ley 155 de 1959. Esa reserva legal ampara, entre otras actividades, la realización de visitas administrativas, la información obtenida en esas diligencias y la práctica de declaraciones.

• En la decisión que concedió las medidas cautelares solicitadas por la usuaria demandante la Superintendencia le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos a la afectada o su reubicación en otra aerolínea sin costo alguno. 
• Los usuarios que NO soliciten medidas cautelares a la Superindustria en ejercicio de sus funciones jurisdiccionales deberán presentar una reclamación directa a la aerolínea antes de radicar la demanda. 

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Bogotá D.C., 2 de marzo de 2023. Sobre la información difundida a través de medios de comunicación, según la cual esta entidad se encuentra realizando visitas administrativas en las sedes de Avianca y Viva Colombia, la SIC informa que las actividades investigativas que realiza en el marco de la etapa preliminar de su actuación administrativa, incluyendo visitas administrativas a las sedes de los agentes de mercado, tienen carácter reservado de conformidad con el artículo 13 de la Ley 155 de 1959.