Es una herramienta de mediación en línea, dirigida a consumidores y proveedores de productos o servicios, con el fin de facilitar la resolución de conflictos entre las partes en un tiempo considerablemente menor y sin la necesidad que tengas que adelantar un proceso de demanda al interior de la SIC.
Desde atención al ciudadano a través de las redes sociales: Instagram, X (Twitter) y Facebook, te orientamos acerca de los diferentes trámites que puedes adelantar en la entidad, y atendemos tus consultas e inquietudes. Existen dos formas de consulta, mediante un mensaje directo (DM) o de forma pública interactuando en las cuentas:
Tu asesora virtual Gaby está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana a través de la página web de la Entidad. En esta opción puedes escribir tus inquietudes y consultar la información suministrada por Gaby. Posteriormente, puedes conversar con un asesor si requieres un mayor detalle. El horario de atención con un asesor es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Siempre vas a poder visualizar a Gaby, en la parte inferior derecha de nuestra página web.
Este es un servicio especializado en el cual se brinda orientación en cualquier tema de la entidad, en donde puedes interactuar con el asesor de lenguaje de señas colombiana y tienes la oportunidad de hacer tus consultas sobre los trámites y servicios que adelantas en la SIC.
Esta alternativa está dispuesta para ti, cuando se presenta un tiempo para ser atendido en la línea telefónica, en esta opción podrás dejar registrados tus datos de contacto para que te sea devuelta la llamada en el menor tiempo posible, funciona a través de:
Mediante este servicio te brindamos información y orientación detallada, sencilla y sin tecnicismos para: adultos mayores, menores de edad, víctimas del conflicto y ciudadanos con discapacidad cognitiva que requieren solucionar inquietudes sobre todos los temas misionales de la SIC. Este servicio está habilitado en la línea local (601)5920400 y línea gratuita nacional 018000910165, puedes hacer uso con previo agendamiento o registrando tus datos en el siguiente enlace. En el horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm.
En este servicio tienes la oportunidad de realizar consultas sobre los trámites, servicios y funciones de la Entidad, en tiempo real a través de nuestras líneas de atención al ciudadano.
Está habilitada mediante la línea local (601) 592 0400 y línea gratuita nacional 018000910165, que funciona de Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
En el marco de la estrategia de Racionalización de Trámites y GOV.CO, en lo corrido del 2023 se han adelantado, 6 acciones de racionalización de trámites y 13 acciones de mejora para trámites y OPAS, lo cual ha permitido actualizar y fortalecer la información registrada en el Sistema Único de Información de Tramites – SUIT y página web de la Entidad.
BENEFICIOS DE LA RACIONALIZACIÓN DE TRAMITES Y OPAS
