El comercio electrónico implica la existencia de una relación de consumo que se desarrolla a través de medios digitales, de la cual, participan consumidores, productores y proveedores. Sin embargo, existen otro tipo de actores como los portales de contacto que, sin detentar alguno de esos roles, ponen a disposición una plataforma electrónica para que, a través de esta, los compradores y proveedores puedan celebrar relaciones de consumo. 

Ahora bien, la Ley ha impuesto a los portales de contacto el deber de exigir a los proveedores y productores, información suficiente sobre su identificación y datos de contacto, en aras de que los consumidores puedan, recurrir directamente a estos para exigir el cumplimiento de sus derechos e intereses.