La Superintendencia de Industria y Comercio respondió a la consulta de una empresa del sector de contact center sobre la legalidad de emplear inteligencia artificial para generar llamadas en lugar de personal humano. A partir de las competencias en materia de protección al consumidor, se analizaron los estándares legales y éticos aplicables, conforme a la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012 y el CONPES 4144 de 2025.

El concepto destaca la importancia de respetar los principios de transparencia, privacidad, seguridad, responsabilidad y protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes en la implementación de estos sistemas, así como las obligaciones derivadas del tratamiento de datos personales. Este análisis se fundamenta también en la Circular Externa 002 del 21 de agosto de 2024.