Los usuarios de plataformas de comercio electrónico (sea como comprador o vendedor) son consumidores de un servicio y en ese sentido, se encuentran amparados por los derechos del consumidor frente a la plataforma electrónica. Los usuarios de plataformas de comercio electrónico tienen el derecho de reclamar directamente con la finalidad de obtener respuesta a los requerimientos que pueden surgir en el marco de una relación de consumo, que están amparadas por el derecho fundamental a presentar peticiones como se establece en el artículo 23 de la Constitución. En caso de incumplimiento por parte de la plataforma de electrónica, a pesar de la reclamación directa, el usuario puede hacer uso de la acción de protección del consumidor.