La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $2.669.044.000 a RAPPI S.A.S. por infringir las normas del Estatuto del Consumidor respecto de la calidad e idoneidad de sus servicios, información, publicidad, promociones y ofertas, cláusulas abusivas y obligaciones dentro del comercio electrónico. La investigación inició a raíz de las denuncias de usuarios y labores de inspección. En el marco del procedimiento se demostró que la investigada incurrió en múltiples infracciones a la Ley 1480 de 2011, entre ellas: fallas en la calidad e idoneidad del servicio, incumplimiento de la obligación de entrega, ausencia de información clara sobre precios, publicidad engañosa, inclusión de cláusulas abusivas en sus términos y condiciones, y omisión de un mecanismo de seguimiento a PQR's en su página web.