La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la Resolución 86504 de 2025, impuso una sanción a DIRECTV COLOMBIA LTDA (DIRECTV) por la suma de $445.440.000 tras comprobar que la empresa no atendió de manera efectiva, integral y definitiva la favorabilidad reconocida a uno de sus usuarios mediante una decisión empresarial emitida el 20 de diciembre de 2022. Dicha acción fue realizada de manera tardía, pues solo se materializó hasta el 23 de febrero de 2023, luego de varias insistencias por parte del usuario quien finalmente se vio obligado a acudir ante esta Superintendencia para lograr su cumplimiento. 

Esta conducta constituyó un incumplimiento de los deberes de los proveedores frente a la oportunidad y completitud en la atención de los trámites y decisiones a favor de los usuarios.