La Superintendencia de Industria y Comercio, mediante la Resolución No. 108920 del 30 de diciembre de 2025, decidió la investigación administrativa adelantada contra COMUNICACIÓN CELULAR S.A. COMCEL S.A. (CLARO), con ocasión de una denuncia presentada por una usuaria beneficiaria del programa estatal “Navega TIC – Última Milla Móvil”. En el trámite se analizó si el operador vulneró el derecho a la libre elección de los usuarios al condicionar la conservación de la línea móvil a la contratación de un plan pospago y si presentó información inexacta o incompleta frente a requerimientos formulados por la autoridad, en el marco de sus funciones de protección a los usuarios de servicios de comunicaciones.

Dentro de la investigación, se demostró que se restringió el derecho de libre elección al inducir y, en algunos casos, se activó de manera unilateral planes pospago a usuarios beneficiarios del programa, sin contar con su consentimiento previo y expreso, así como al diseñar una estrategia comercial dirigida exclusivamente a este segmento de usuarios una vez finalizado el beneficio estatal.

Contra esta decisión proceden los recursos de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor y de apelación ante la superintendente delegada para la protección del consumidor.