La Superintendencia de Industria y Comercio conoció un proceso de protección al consumidor relacionado con un vehículo que presentó múltiples fallas durante su uso, frente a lo cual el proveedor sostuvo que no existía incumplimiento de la garantía, al considerar que las afectaciones no recaían de manera reiterada sobre un mismo componente. Por su parte, el consumidor alegó que el bien carecía de idoneidad, dado que las reparaciones realizadas no solucionaron de forma definitiva los problemas, lo que afectó su uso normal y la legítima expectativa derivada de la adquisición de un producto de alto valor económico.

En su decisión, la Superindustria precisó que, tratándose de bienes complejos como los vehículos, no es exigible que la falla reiterada recaiga sobre un mismo elemento o subsistema, pues sus componentes se encuentran interconectados y el defecto de uno puede generar afectaciones sucesivas en otros. Asimismo, reiteró que el proveedor no se exonera de responsabilidad con la sola manifestación de que el producto se encuentra en buen estado tras una reparación, ni puede trasladar al consumidor la carga de soportar un número indefinido de fallas. 

Con este pronunciamiento, la Entidad fija un criterio relevante sobre la garantía de idoneidad, fortalece la protección del consumidor y delimita el alcance de las obligaciones del proveedor frente a productos complejos, invitando a consultar la decisión anexa para mayor detalle.