La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones, mediante la Resolución 2430 del 28 de enero de 2022, sancionó a COMCEL S.A. con una multa de $285.000.000 M/L, por el incumplimiento del operador en atender de manera efectiva y definitiva las decisiones favorables emitidas en respuesta a las peticiones de 4 usuarios.  

Lo anterior, teniendo en consideración que no basta con que el operador responda de forma favorable las solicitudes de los usuarios, sino que también debe materializar de manera real y efectiva las favorabilidades con las que se comprometió. Así las cosas, la Dirección evidenció el incumplimiento de la obligación del proveedor de atender las PQRS de los usuarios de forma efectiva e integral y, sobre todo, del derecho de los consumidores de recibir una solución definitiva a las controversias surgidas entre estos y los operadores.