La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $1.113.600.000 a la sociedad BRITISH AMERICAN TOBACCO COLOMBIA S.A.S., por incumplimientos en las normas de protección al consumidor.

En el desarrollo de la investigación se pudo establecer que BRITISH AMERICAN TOBACCO no informó sobre la naturaleza nociva de los productos, las condiciones de uso, sus contraindicaciones, y las circunstancias de tiempo, modo y lugar para acceder a las promociones y ofertas dentro de sus piezas publicitarias. También, se demostró la inclusión de cláusulas abusivas dentro de sus contratos y el incumplimiento de obligaciones en el marco del comercio electrónico, tales como contar con un sistema de seguimiento de las PQR, e informar sobre el derecho de retracto.