Esta Superintendencia, por medio de la Resolución No. 39424 de 2023 sancionó a BANCUPO - COMPAÑÍA FINTECH DE COLOMBIA S.A.S. con una multa de $232.000.000 por cobrar tasas de interés a los consumidores, las cuales superaban los límites legales y por no suministrar información sobre la tasa de interés moratoria de los créditos, la tasa máxima legal vigente a la fecha del contrato y el derecho a efectuar pagos anticipados sin que ello genere pago de intereses no causados o sanciones económicas. 

Además de la multa impuesta, esta Superintendencia ordenó a BANCUPO, entre otras cosas: (i) devolver los intereses cobrados en exceso a los consumidores con los que celebró contratos de crédito; (ii) informar a los consumidores sobre la orden impartida por esta Superintendencia en sus instalaciones de atención al público, así como en su página web y redes sociales;(iii) incluir de manera clara y expresa las tasas de interés aplicables en los créditos ofrecidos y el derecho de los consumidores a efectuar pagos anticipados, e; (iv) implementar jornadas de capacitación para garantizar el conocimiento de las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, sobre sistemas de financiación.