Esta Superintendencia impuso una multa de $718.229.188 a COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A. E.S.P. BIC. (en adelante, MOVISTAR), por incumplimientos del régimen de protección a usuarios de servicios de comunicaciones, en los procesos de portabilidad numérica denunciados por los usuarios.

La investigación reveló que MOVISTAR desconoció la obligación de cumplir con los plazos establecidos para la entrega de la sim card durante el proceso de portación, activando una línea móvil sin que el usuario recibiera la tarjeta SIM correspondiente. Además, la entidad identificó la falta de información clara, veraz y suficiente durante la oferta comercial realizada a los usuarios, lo cual vulneró sus derechos de elección y de recibir información adecuada sobre los servicios ofrecidos, ya que no se evidenció que se indicara que se trataba de un proceso de portación de líneas móviles.