Mediante la sentencia del 24 de enero de 2022, en el marco del proceso jurisdiccional de acción de protección al consumidor, se determinó que la sociedad ALMACENES ÉXITO S.A., vulneró los derechos de los demandantes por efectividad de la garantía, al incumplirse la entrega de una lavadora, habiéndose cancelado de forma unilateral de la compra y al no aplicarse los descuentos que se ofertaron. Hechos que además, acarrearon la imposición de una multa.  

La Superintendencia de Industria y Comercio en estudio del caso evidenció que a los consumidores no se les entregó ninguna justificación para fundamentar la cancelación de la compra, pues el pago ya se había efectuado con la tarjeta éxito, a efectos de que aplicara una de las promociones. En la referida sentencia, se evaluó el comportamiento de la demandada desde el momento en que surgió la relación de consumo hasta llegar a los estrados judiciales, evidenciándose una constante transgresión a los derechos de los consumidores.