Deber de garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data: se viola cuando no se atiende en debida forma la solicitud de supresión del dato que presenta el titular.
En el caso estudiado, el denunciante afirmó haber presentado de manera verbal reiteradas quejas contra el BANCO FALABELLA debido a que recibía llamadas constantes y mensajes de texto relacionados con un producto financiero del cual no es titular, por lo que solicitó la eliminación de su número celular de la entidad financiera. Aseguró además que los asesores del BANCO FALABELLA se negaban a atender sus peticiones por no ser cliente de la referida sociedad.
Una vez adelantada la investigación adelantada por la Dirección de Investigación de Protección de Datos Personales de esta Superintendencia, se encontró probado que: (i) el denunciante presentó ocho requerimientos relacionados con su derecho de supresión de datos, (ii) debió acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio al no obtener respuesta a sus requerimientos, (iii) debido a lo anterior, la Dirección se vio en la necesidad de impartir una orden encaminada a que la investigada suprimiera los datos del titular para fines de prospección comercial y (iv) transcurrió un año y cinco meses desde la solicitud inicial hasta la supresión efectiva de la información con fines de prospección comercial por parte de la investigada, vulnerando el pleno y efectivo ejercicio de derecho de habeas data del titular.
Con ocasión de lo anterior, la Dirección de Investigación de Protección de Datos Personales impuso una sanción, equivalente a seiscientos (600) salarios mínimos legales mensuales vigentes, e impartió diferentes órdenes administrativas mediante las cuales se le obliga a la sociedad BANCO FALABELLA S.A. a adoptar medidas efectivas, apropiadas y verificables para: (i) suprimir de manera definitiva y oportuna los datos de los titulares cuando estos lo solicitan y siempre que sea procedente, (ii) responder oportunamente y de fondo las consultas o reclamos del titular, y (iii) poner a disposición de los titulares mecanismos gratuitos, útiles, de fácil acceso y efectivos para la solicitud de supresión de datos o revocatoria der la autorización Decisión que es susceptible de los recursos de reposición y de apelación.
