El régimen jurídico de protección del derecho a la seguridad e indemnidad de los consumidores, sin perjuicio de los demás que les reconozcan leyes especiales, está establecido en la Constitución Política y el Estatuto del Consumidor.

Conforme al artículo 78 de la Constitución Política, serán responsables de acuerdo con la ley, quienes en la producción y en la comercialización de bienes y servicios, atenten contra la salud, la seguridad y el adecuado aprovisionamiento a consumidores y usuarios.

La Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuenta con una sección especializada en los Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), cuyo objetivo es velar por la protección efectiva de los derechos de los usuarios frente a los operadores de telecomunicaciones y servicios postales.

Identifique de la siguiente lista de temas, cuál es la opción que más se relaciona con el problema que quiere aclarar.

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¿Cómo sé si debo demandar o denunciar?
Cuando sientes que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, es normal preguntarse cuál es el camino correcto para actuar. ¿Debes presentar una denuncia ante una autoridad de control o iniciar una demanda legal para buscar una compensación?
En esta sección te ayudamos a entender las diferencias entre ambos mecanismos, cuándo corresponde cada uno y qué pasos debes seguir para proteger tus derechos de manera efectiva.

¿Qué se busca al demandar?

En el marco de la implementación del programa de Justicia Digital, la Superintendencia de Industria y Comercio ha desarrollado nuevas herramientas tecnológicas que permitan a los usuarios judiciales en la Entidad, mejorar la experiencia en la radicación de solicitudes, acceso y consulta en los procesos que conoce y tramita la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.