La entidad realiza la definición de los planes estratégicos e institucionales, en concordancia con los objetivos institucionales, las metas estratégicas y los compromisos adquiridos.
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La Red Nacional de Protección al Consumidor, en su función de promover espacios de diálogo y conciliación ciudadana, lideró del 27 de noviembre al 01 de diciembre la ‘Semana de los entornos confiables: dialogar es avanzar’, en la que se lograron 109 reuniones de arreglo directo, en las 21 Casas del Consumidor a nivel nacional.