Bogotá, D.C., 4 de noviembre de 2025. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) inauguró este martes la nueva Casa del Consumidor de Bienes y Servicios en el municipio de Soacha (Cundinamarca), como parte de su estrategia de descentralización y fortalecimiento territorial. Este nuevo espacio permitirá acercar la oferta institucional a una de las poblaciones con mayor demanda de servicios de consumo en el país. 

Cabe recordar que Soacha es la ciudad no capital de departamento más poblada de Colombia y la más densa poblacionalmente de Cundinamarca, con alrededor de un millón de habitantes, según proyecciones del Dane (2024). 

La Casa del Consumidor brindará allí orientación gratuita, atención directa y acompañamiento en la resolución de conflictos de compradores y usuarios de bienes y servicios, además de promover una cultura de consumo responsable.

Con este espacio, que tendrá su punto de atención en las instalaciones de la Secretaría de Hacienda de Soacha, se busca fortalecer, asimismo, la confianza ciudadana en las instituciones del Estado. 

Un punto estratégico para garantizar el respeto de los derechos del consumidor

La apertura responde a las necesidades específicas de Soacha, un municipio cuya dinámica económica -marcada por el crecimiento urbano acelerado y la alta interacción comercial con Bogotá- exige una presencia institucional robusta para garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de sus habitantes.

Este nuevo punto permitirá, en concreto, garantizar atención directa y permanente a los consumidores del municipio y su área de influencia, entre 7 de la mañana y 4 de la tarde, lunes a viernes, así como fortalecer la articulación interinstitucional con la Alcaldía de Soacha, la Gobernación de Cundinamarca, personerías y ligas de consumidores.

Presencia institucional en el territorio nacional

Con esta apertura, la Red Nacional de Protección al Consumidor (RNPC) suma 23 Casas del consumidor activas en el país. En 2025 se han inaugurado tres nuevas sedes (San Andrés, Santa Marta y Soacha), y en 2024 se abrieron cuatro (Medellín, Cali, Leticia y  Cartagena), bajo la administración de la superintendente Cielo Rusinque, priorizando regiones con alta densidad poblacional y demanda de servicios.

Compromiso con la ciudadanía

En el acto de inauguración, la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque, destacó que “a través de esta presencia buscamos que los ciudadanos tengan un lugar donde un personal conocedor de la misionalidad de la entidad, con toda la vocación de servicio, puedan hacer valer los derechos de la comunidad, para acompañarlos en todo lo que tenga que ver con las entidades que integran la Red Nacional de Protección al Consumidor, tales como la SuperSalud, la SuperTansporte, la SuperServicios y el Invima, entre otras”.

Por parte de la comunidad, Alfonso López, presidente de la Junta de Acción Comunal del Barrio San José (Comuna Seis), manifestó: “Este espacio nos permite a los ciudadanos de Soacha tener un acercamiento a entidades del orden nacional. Este ya no es el pueblo de hace 30 o 40 años, sino una ciudad con múltiples necesidades que responden a los temas que maneja esta entidad”.

La apertura de la Casa del Consumidor de Soacha se enmarca en un esfuerzo de descentralización y acceso equitativo a la protección del consumidor, priorizando municipios con alta densidad poblacional, dinámica económica y relevancia regional, y contribuyendo al ejercicio efectivo de los derechos ciudadanos en materia de consumo.

La SIC, en articulación con la RNPC, continuará fortaleciendo su presencia en el país a través de los programas Casa del Consumidor de Bienes y Servicios y Ruta del consumidor, que consolidan una red institucional con cobertura nacional y vocación territorial.