Informe III trimestre 2024 sobre peticiones y en materia de seguimiento sobre las quejas y reclamos

De conformidad con lo establecido la Ley 1712 de 2014 y teniendo en cuenta el artículo 6°, del Decreto 4886 de 2011, es función de la Oficina de Servicios al Consumidor y Apoyo Empresarial – OSCAE, a través del Grupo de trabajo de Atención al Ciudadano, “recibir, direccionar internamente y velar por el cumplimiento del trámite de quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio, llevar el respectivo control, seguimiento y presentar los informes periódicos que sobre el particular se soliciten”. En consecuencia a lo citado, el informe adjunto consolida de manera trimestral las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones – PQRSF radicados por el ciudadano a través de los canales de atención disponibles y el sistema de trámites de la Entidad , información que debe ser publicada en la sección de Transparencia de la Entidad.