La Participación Ciudadana es un derecho fundamental, que permite que la ciudadanía intervenga en el ámbito de lo público y en su cotidianidad mediante ejercicios permanentes de deliberación, concertación y coexistencia con las instituciones del Estado. Los Mecanismos de Participación son medios prácticos de acercamiento que proporciona la entidad para que los ciudadanos puedan ejercer el derecho a la participación, estos pueden ser de atención física o virtual a través de medios presenciales o digitales.

Atención de quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones

La ciudadanía tiene la posibilidad de acceder a la información pública, realizar solicitudes de información,  expresar su opinión acerca de la gestión que realiza la entidad y realizar control y exigir cuentas.

• Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias – PQRSD.

• Canales de atención: telefónico, virtual, presencial y escrito.

   

Audiencia pública de rendición de cuentas

Es un espacio para la defensa del interés público por parte de la ciudadanía y el escenario propicio para que la Entidad informe y explique los resultados de la gestión encomendada y someterse al control social.

Medición de la experiencia ciudadana

Tiene como finalidad evaluar la percepción que ha tenido la ciudadanía sobre los servicios prestados en los diferentes canales de atención.