Entre enero y marzo de 2025, la Superintendencia de Industria y Comercio atendió a 209 mil usuarios que requirieron orientación en temas relacionados con protección al consumidor, propiedad industrial, libre competencia, datos personales, demandas, metrología legal y reglamentos técnicos a través de los diferentes canales dispuestos por el Grupo de Atención al Ciudadano.  

Las cifras indicaron que cerca de 72mil de ellos utilizaron canales virtuales durante este lapso, tales como el chat, las redes sociales, la plataforma empleada para dirimir conflictos entre particulares denominada SIC Facilita, el servicio de devolución de llamada y video llamadas, entre otros, pues precisamente son herramientas dispuestas para lograr una atención más inmediata y sin que exista la necesidad de asistir presencialmente a las instalaciones de la entidad. 

No obstante, otros canales como el escrito sirvieron para atender más 57mil ciudadanos, el telefónico cerca de 70 mil, mientras que el canal presencial fue utilizado por 9 mil 526 personas. 

Las demandas en temas de protección al consumidor, competencia desleal y propiedad industrial son los más consultados, seguido de la plataforma SIC facilita, en la cual se busca un espacio de conciliación entre consumidores y empresarios.