Bogotá, D.C., 18 de diciembre de 2025. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Red Nacional de Protección al Consumidor, desarrollan una gran jornada nacional de orientación a los consumidores durante esta temporada navideña, con el objetivo de promover compras seguras, informadas y sin inconvenientes. La actividad se desarrollará este 18 de diciembre en distintas terminales de transporte aéreo y terrestre del país, así como en centros comerciales y mercados populares, acompañando a los ciudadanos con información clave sobre sus derechos como consumidores. 

Puntos estratégicos de la jornada

Santa Marta (Magdalena): Carrera 5° de Santa Marta, centro de la ciudad.

Cartagena (Bolívar): Plaza de los dulces y Calle de la moneda.

Medellín (Antioquia): Centro comercial Maracaibo Junín, barrio La Candelaria y Centro de Medellín.

Pasto (Nariño): Centro comercial Bombona, comercio informal.

Ibagué (Tolima): Plaza de mercado de la 21.

Sincelejo (Sucre): Centro comercial pasaje real, economía popular.

Villavicencio (Meta): Centro comercial Primavera Urbana.

Montería (Córdoba): Centro de Montería, comercio en general, carrera 2° entre calle 29 hasta la calle 34.

Neiva (Huila): Carrera 5° con calles 21 y 22.

Barranquilla (Atlántico): Parque central.

San Andrés Islas: Avenida 20 de julio y avenida Las Américas.

Pereira (Risaralda): feria de emprendimientos parque Arboleda.

Armenia (Quindío): Centro de la ciudad, San Andresito y centro comercial Popular.

Cali (Valle del Cauca): tiendas de Electrojaponesa.

En Bogotá, la actividad se llevará a cabo en los siguientes lugares:

• Centro Comercial El Gran San

• Terminales de transporte Salitre, Sur y Norte

• Centro Comercial Fontibón Fiesta

• Plazas de mercado de Bosa y Fontibón

Recomendaciones clave para los consumidores en Navidad

A través de la RNPC y la Delegatura para la Protección al Consumidor, la SIC comparte algunas recomendaciones para las compras de esta época decembrina:

• Exija siempre información completa del producto: precios, características, condiciones de uso, garantías y restricciones.

• Verifique las promociones: deben ser reales e indicar precio anterior, precio con descuento y vigencia.

• Infórmese sobre gastos adicionales: impuestos y costos extra deben ser claros.

• Conozca su derecho a la garantía: todo producto nuevo tiene garantía obligatoria, donde el proveedor debe responder por reparación, reposición o devolución del dinero (si el problema persiste), sin condicionarse a la presentación de la factura.

• Revise el estado del producto antes de salir del almacén: que esté completo, no presente golpes o defectos y funcione correctamente.

• Derecho al retracto: en compras a distancia, tiene 5 días hábiles para desistir.

• Compre en canales seguros: verifique datos del proveedor, políticas claras, medios de pago seguros, canales de fácil acceso y el candado de seguridad en la web.

• Compre juguetes seguros: revise edad recomendada, materiales y advertencias en español.

• No acepte cláusulas abusivas: ningún establecimiento puede negarle la garantía, prohibirle reclamar o imponer condiciones que afecten sus derechos.

La SIC invita a todos los ciudadanos a participar en esta jornada y a seguir estas recomendaciones para disfrutar de una Navidad tranquila, segura e informada. “Hacer compras es una actividad que debe darse en el marco de la confianza, y el conocimiento por parte del consumidor de sus derechos es la mejor herramienta para asegurar que estos sean respetados”, señaló la superintendente de Industria y Comercio, Cielo Rusinque.