Bogotá fue la primera ciudad en recibir la Ruta del Consumidor en este 2020,  1.991 usuarios fueron orientados durante la operación del primer mes del año. Los ciudadanos de las localidades de Engativá, Bosa, Usaquén, San Cristóbal y Barrios Unidos, recibieron atención respecto de sus inconformidades en la compra de un bien o la adquisición de un servicio. Las consultas más frecuentes se relacionan con la exigencia de la garantía, publicidad engañosa y fallas en la prestación de los servicios de salud.